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株式会社安住商事
安住昌司

〒577-0006
大阪府東大阪市楠根1-5-3

〒577-0006
大阪府東大阪市楠根1-5-5
安住商事第1ロジスティクス

06-6748-8851
support@azumi.biz
https://azumi.biz

お取引内容により、次の料金が発生する場合がございます。

  • 配送料500円(北海道)
  • 配送料5000円(沖縄および離島)
  • 代引手数料(決済方法「代金引換」ご利用時)
  •    1万円まで 500円

       3万円まで 700円

       10万円まで 1200円

       いかなる場合でも手数料の返金されません。ご理解のほどお願いいたします。

  • 銀行振込手数料(決済方法「銀行振込」ご利用時。手数料はお客様負担とさせていただきます。差し引かずにお振込みください。)

詳細はこちらをご覧ください。

下記決済方法が利用可能です。

  • 住信SBIネット銀行決済
  • ネット銀行決済(楽天銀行)
  • ネット銀行決済(PayPay銀行)
  • クレジットカード(VISA, JCB, MasterCard, Diners, AMEX)
  • 銀行振込(PayPay銀行すずめ支店)
  • Paypay
  • コンビニ決済
  • 代金引換
  • 銀行振込
    当店よりお振込先(前払い)のお知らせメール配信後、5日以内。
  • 代金引換
    商品宅配時、商品と交換。
  • クレジットカード(VISA, JCB, MasterCard, Diners, AMEX)
    ショッピングカートご注文時。
  • Paypay
    ショッピングカートご注文時。

決済日起算3営業日以内に発送いたします。下記ご注意点も併せてお読みください。

  • 土曜日・日曜日・祝日は営業しておりません。
  • 12月28日~1月4日に決済した場合は1月5日、8月10日~8月15日に決済した場合は8月16日から3営業日内の発送となります。
  • ご選択された決済が不可の場合はの場合は、他の決済方法でお支払いいただくまでは発送手続きを進めることができません。
  • 決済後3日以内の「発送」をさせていただきますが、決済後3日以内の「到着」を保証するものではございません。発送後のお届け状況は配送業者にご確認ください。

キャンセル・返品・交換等のサポートをご希望する場合は、商品ご返送前に、メールまたはお電話にて必ず当社にお申し出ください。

発送済み商品の返金・返品・交換で使用する返品用IDも注文時に発行されている注文番号と同様とします。
※注文番号でお客様情報を識別いたしますので、注文番号が不明状態での返送商品は受け取ることができません。

よくある事例を記載いたしますので、どの類型に当てはまりそうかのご判断にお役立てください。

対応条件

当社が注文受付をするかお客様に注文確認メールを送信した時点のいずれか早いほう(以下「当店受付時点」といいます。)までに、メールまたはお電話にてお申し出ください。


次のような場合、このケースに当てはまります。

  • 注文確定後すぐ(当社からの「注文承諾」連絡を受ける前)に、決済方法、配送先、配送日時などの変更をしなければならなくなったことに気づいた場合。
  • 商品を予約したが、何らかの事情で発売が延期になって、いつまでたっても購入できないとき。
  • 商品をまとめて発送する場合の、入荷待ちまでの間。

次のような場合、このケースには当てはまりません。個別にお問い合わせください。

  • まだ商品は届いていないが、当社からの「注文承諾」連絡を受けた後。これは、当社が発送準備段階に入ったことを示しており、送料などの諸費用をお支払いが必要となる場合がございます。
  • 商品の内容に工事や組み立てサービスなどが付随しており、すでに日程調整を完了してしまった場合。工事業者へのキャンセル料等が必要になる場合がございます。
  • 「のし」や「ギフト包装」を注文した場合の、のしやギフト包装の費用。
  • 商品のうちそろったものから発送するようにした場合で、最初の商品が発送された後。

対応条件

下掲の「不具合等による返金・返品・交換規程」の第4条~第7条までに記載いたしております。お急ぎの場合は、ひとまず当社にご相談ください。

注意事項

  • 必ず、当社からの注文番号の発行を受けてください。手続き終了まで必要となります。
  • 送料は原則として当社が負担します。※メーカーからのご案内がある場合はそちらを優先します。
  • 商社指定の引き取り業者へのお手渡しか、当社指定の方法でご返送をお願いいたします。
  • 本手続きで生じる増加費用等は、当社では補償いたしかねます。
  • ご返送後、当社で検品する場合がございます。この際にお客様の故意・過失等による不具合の場合は、現状のままお返しし、返送料を請求する場合がございます。
  1. (定義)
    1. 本規定における「不具合」とは、次の場合のいずれかに該当するものを指します。
      1. 商品の機能の一部または全部が説明書ないし商品ページ記載の性能を満たさない場合、または、商品(付属品を含む)の外観を明らかに損ねる傷または汚れがあること。ただし、法律または判例上、物の瑕疵と判断されるべきものを含みます。
      2. 第1項柱書に関して、表示端末の色味の違いや目の錯覚に基づいた色の違いなどは含みません。
      3. 第1項柱書に関して、改良のために予告なく仕様を変更することにより物の性状が改善したものは含みません。
      4. 第1項柱書に関して、アウトレット、中古品等の表記がある特定物や、あらかじめ「訳あり」「ジャンク」等の表示をしている商品は含みません。
  2. (適用範囲)
    1. 本規則は、お客様が当社でご注文いただいた商品のうち、配送業者のデータ上配送完了になったものに適用します
    2. 初期不良交換および保証交換は、商品に不具合がある場合に適用します。
    3. 返金は、商品に不具合がある場合であって、かつ不具合による交換ができなかったか、お客様の選択により交換をしなかった場合についてのみ適用します。
  3. (期間制限)
    1. 本申請は、配送業者のデータ上配送完了になった日の午前0時から起算して144時間以内(7日目の24時まで)とします。
  4. (保証交換の要件)
    1. 不具合に基づく保証交換は、下記の要件すべてを満たした場合のみ、対応いたします。
      1. 保証期間内に、不具合による交換または返金対応を求める旨を申し出ていること。ただし、当社が内容を確認できるものに限ります。
      2. 前号の申し出が、配送完了日から起算して商品付属の保証書等に記載された期間内であること。
      3. 商品の性質上、保証交換が認められる物であること。
      4. 商品の不具合が証明できること。
      5. 付属品がすべてそろっていること。
      6. メーカー保証の交換回数範囲内であること。
      7. 当店の返品指示に従った返品方法で返送を行うこと。
      8. 当店またはメーカーに同種同型番の物の在庫がある場合。
        ※アウトレットや中古品、一品もの、限定商品などは交換できません。
  5. (保証修理の要件)
    1. 不具合に基づく保証修理は、下記の要件すべてを満たした場合のみ、対応いたします。
      1. 保証期間内に、不具合による交換または返金対応を求める旨を申し出ていること。ただし、当社が内容を確認できるものに限ります。
      2. 前号の申し出が、配送完了日から起算して商品付属の保証書等に記載された期間内であること。
      3. 商品の性質上、保証修理が認められる物であること。
      4. 商品の不具合が証明できること。
      5. 付属品がすべてそろっていること。
      6. メーカー保証の修理回数範囲内であること。
      7. 当店の返品指示に従った返品方法で返送を行うこと。
  6. (初期不良交換の要件)
    1. 初期不良に基づく交換は、下記の要件すべてを満たした場合のみ、対応いたします。
      1. 第3条の期間内に、当店に対して不具合による交換または返金対応を求める旨を申し出ていること。ただし、当社が内容を確認できるものに限ります。
      2. 商品の不具合が証明できること。
      3. 付属品がすべてそろっていること。
      4. メーカーに対する保証交換等を含め、まだ交換履歴がないこと。
      5. 返品手続きがクレジットカード等の締め切り日をまたぐ場合、返金が銀行振込にて行われる可能性があることへの同意があること。
        ※銀行振込の場合、手数料を差し引かせていただきます。 ※返品申し込みをした時点で、同意があったものとみなします。
      6. 期間限定ポイント等を使用している場合、当該ポイントが失効することへの同意があること。
        ※返品申し込みをした時点で、同意があったものとみなします。
      7. 当店の返品指示に従った返品方法で返送を行うこと。
      8. 当店またはメーカーに同種同型番の物の在庫がある場合。
        ※アウトレットや中古品、一品ものは交換できません。限定品につきましては、当社に他個体の在庫がある場合は交換対応が可能な場合もございますが、在庫がない場合は返金またはメーカー修理等で対応させていただきます。
  7. (返金要件)
    1. 不具合による返金は、下記の要件すべてを満たした場合のみ、対応いたします。
      1. 第3条の期間内に、当店に対して不具合による交換または返金対応を求める旨を申し出ていること。ただし、当社が内容を確認できるものに限ります。
      2. 商品の不具合が証明できること。
      3. 当店の指示に従った手続きを行ったこと。
      4. 不具合による交換ができなかったか、お客様の選択により交換をしなかったこと。
        ※メーカーから返金指示があった場合も本規則を適用いたします。
      5. 返品手続きがクレジットカード等の締め切り日をまたぐ場合、返金が返金が銀行振込にて行われる可能性があることへの同意があること。
        ※銀行振込の場合、手数料を差し引かせていただきます。 ※返品申し込みをした時点で、同意があったものとみなします。
      6. 期間限定ポイント等を使用している場合、当該ポイントが失効することへの同意があること。
        ※返品申し込みをした時点で、同意があったものとみなします。
  8. (時効中断)
    1. 初期不良交換および返金は、お客様が不具合による対応の依頼を当店に伝えた時点で、第3条の期間制限が中断します。
    2. 保証交換は、お客様が交換処理対応の申し出を当店に伝えた場合であっても、メーカーの指定する保証期間は延長されません。
    3. 当店がお客様に対応を求める旨の連絡をしたときは、お客様のご対応がない限り交換処理を進めません。
    4. 当店が回答期日を定めたメールを送り、当該期日までに回答がなかった場合、第3条の期間制限が再開します。
  9. (検品)
    1. 不具合の有無の確認のため、必要があるときは、不具合のある商品を当店で検品いたします。
    2. 検品を行う場合、お客様は商品の返送が必要となります。当店の指示に従って商品を返送してください。(初期不良対応期間外の送料はお客様負担)
    3. お客様が不具合を証明する判断資料または事実を当店に提出したときは、検品をしたものとさせていただきます。
    4. 検品後、お客様が主張する不具合が認められなかった場合、お客様都合キャンセルとして処理されます。
  10. (返金要件)
    1. 交換は、下記のタイミングで発送します。
      1. 保証交換は、メーカーの対応によります。
      2. 保証修理は、メーカーの対応によります。
      3. 初期不良交換は、前条の検品後となります。
    2. 同時交換は7条b項が完了したときのみ行います。
  11. (当店保証とメーカー保証が競合する場合)
    1. お客様は、当店とメーカーの都合のよいほうに保証を求めることができます。
    2. 当店が保証書を発行していない場合は、メーカー修理のみとなります。
      ※当店は販売のみを行う会社ですので、専門的な知識を要する不具合の場合はメーカーに検査を依頼します。そのため、最初からメーカーに対応を求めたほうが良い場合は、当店がメーカーの修理窓口を案内する場合がございます。
  12. (メーカー対応の場合の個人情報保護)
    1. メーカーに保証等を求めるときは、お客様とメーカー間で交渉を行ってください。
      ※個人情報保護のため、当店がメーカーに対してお客様の情報をお取次ぎすることができません。
    2. 返送先や代品発送スケジュールなどは、メーカーにお問い合わせください。
    3. お客様に商品のご購入証明書類を発行することはできますが、当店が直接メーカーにご購入証明書類を渡すことはできません。
  13. (当店による初期不良交換)
    1. 初期不良交換は、原則として当店が対応いたします。
    2. 次の場合は、メーカーが交換窓口となります。
      1. 当店に交換用の在庫がない場合。
      2. お客様が提出した資料等のみで当店が不具合の有無を確認できない場合。
      3. 技術的判断を要する不具合を含む場合。
      4. メーカー直送品の場合。
      5. 商品ページや保証書等にメーカーが初期不良交換を対応する旨を記載している場合。
        ※要するに、当店で交換ができる初期不良は、素人でもわかる不具合だけです。
  14. (交換時の処理)
    1. お客様都合の交換が認められた場合は、代品の発送を行います。
    2. 代品発送時の送料等はお客様負担となり、請求額に合算いたします。
  15. (返金の場合の金額計算)
    1. 当店請求額の全額を返金します。(当店からの請求外費用は返金対象外)
    2. 当店請求金額とは、お客様が商品に対する決済金額です。銀行振込手数料や分割手数料、代引き手数料、ローン払いなど各種当店請求外費用は各請求先までご相談ください。
  16. (返金方法)
    1. 返金の際は、注文のキャンセルにより当店からの請求全部を取り消します。
    2. 返金の際お客様に負担いただくべき金額がある場合は、ご注文はキャンセルせずに、お客様負担部分のみのご請求となります。
    3. 代金引換による決済については、弊社から銀行振込の方法にて返金致します。ただし、振込手数料はお客様負担となります。
      ※現金書留・為替・切手・その他有価証券等による返金は一切お受けしておりません
  17. (返金連絡)
    1. 返金額の詳細は、返金額確定後、内訳を記載したメールを個別に送信いたします。
  18. (返金時期)
    1. 代金引換に対する銀行振り込みでの返金は、返金連絡後、弊社営業日から3日以内で、銀行の営業時間内とさせていただきます。
    2. 上記以外の決済方法については、お客様側で決済方法提供業者へお問い合わせください。
      ※クレジットカード決済時の返金タイミングはカード会社の規則に準じます。
      ※すべてではありませんが、多くの場合、当月内のご注文は取り消されますが、締め切り日をまたぐ場合返金処理は翌月の確定日に確定し、翌々月にお支払い口座に払い戻されます。
      ※キャリア決済や前払い決済などによるものも、当店では案内いたしかねます。
      ※このほか、決済方法を提供する管理会社の指示がない場合、当店では個人情報に関する一切の案内ができません。
  19. (返金ができない場合)
    1. 当店の返金手続きの指示に従わなかった場合は、いかなる理由であっても返金をいたしません。
    2. お客様が一方的に商品を送ってきた場合や、当店からの連絡がつかない場合等も同様とします。
  20. (交換拒否時の処理)
    1. 初期不良による交換が認められなかった場合は、必要な費用の請求を行います。
    2. 商品が当店に返送済みの場合、お客様が最初にご購入された商品を再送いたします。ただし、再送時の送料を、請求いたします。
  21. (返金拒否時の処理)
    1. 不具合による返金が認められなかった場合は、ご注文内容に基づく請求と、必要な費用の請求を行います。
    2. 商品が当店に返送済みの場合、お客様に当該商品を再送いたします。ただし、再送時の送料と引き取り時の送料を、請求額に合算いたします。

次のような場合、このケースに当てはまります。

  • 注文した商品と異なる商品(商品の色やサイズ違いなども含む)が届いた。
  • 届いてすぐパッケージから出して確認すると、商品の本体部分に、傷、ひび割れ、液漏れなどを見つけた場合。
  • 正しい向きで電池を入れても電源が入らなかった場合。
  • 説明書に記載された付属品が足りない場合。

次のような場合、このケースには当てはまりません。個別にお問い合わせください。

  • すでに使用してしまった、消費してしまった場合。商品によっては保証対象外となる場合がございます。
  • 届いて1週間以上荷物を開けていなかったが、出してみると本体部分に、傷、ひび割れ、液漏れなどを見つけた場合。これは当店での初期不良対応ではなく、メーカー対応になります。
  • 電池の種類を間違えたり、電池の向きを間違えて入れてしまい、煙や火花が出て壊れた場合。
  • 説明書に記載された付属品はあるが、そのうちの「作動確認用電池」などの消耗品が使えなかった場合。商品によっては保証対象外となる場合がございます。
  • 確認不足で取り付けできない、特定の組み合わせで動かない、電圧や電力相が商品の規格に合っておらず使えなかったような場合。

対応条件

下掲の「お客様都合での返金・返品・交換規程」の第4条~第5条までに記載いたしております。お急ぎの場合は、ひとまず当社にご相談ください。

注意事項

  • 必ず、当社からの注文番号(RMA ID)の発行を受けてください。手続き終了まで必要となります。
  • 送料・手数料等は原則としてお客様負担となります。これ以外の料金(工事料、搬入搬出料、解体組立料など)については、ご案内する実費となります。
  • 送料無料の商品の場合であっても、送料無料の商品の場合であっても別表運賃表に基づく送料が発生します。これは、送料があらかじめ商品代金に合算されているため追加料金を請求しないというだけで、送料が発生していないわけではないからです。
  • 本手続きは、原則として商品の性状を変更しない場合にのみ有償で対応するもの(発送完了後の送付先変更や工事日の変更など)です。商品を使用したあとに不要になった場合などをカバーする目的ではございません。
  • 商社指定の引き取り業者へのお手渡しか、当社指定の方法でご返送をお願いいたします。
  • 本手続きで生じる増加費用等は、当社では補償いたしかねます。
  • 事情や場合によっては本手続きのご利用をお断りさせていただく場合がございます。まずは一度当社にご相談ください。
  1. (定義)
    1. 本規定における「不具合」とは、次の場合のいずれかに該当するものを指します。
      1. 商品の機能の一部または全部が説明書ないし商品ページ記載の性能を満たさない場合、または、商品(付属品を含む)の外観を明らかに損ねる傷または汚れがあること。ただし、法律または判例上、物の瑕疵と判断されるべきものを含みます。
      2. 第1項柱書に関して、表示端末の色味の違いや目の錯覚に基づいた色の違いなどは含みません。
      3. 第1項柱書に関して、改良のために予告なく仕様を変更することにより物の性状が改善したものは含みません。
      4. 第1項柱書に関して、アウトレット、中古品等の表記がある特定物や、あらかじめ「訳あり」「ジャンク」等の表示をしている商品は含みません。
    2. 本規定における「お客様都合の交換」とは、次の場合のいずれかに該当するものを指します。
      1. 商品に不具合がなく、ご注文情報と配送済み商品に誤りがない状態での交換。
      2. 初期不良交換が拒否されのち、有償対応となった部分の費用等を支払いを行ったうえでの交換。
    3. 本規定における「お客様都合の返金」とは、次の場合のいずれかに該当するものを指します。
      1. 商品に不具合がなく、ご注文情報と配送済み商品に誤りがない状態で返品を行ったことに対する返金。
      2. お客様都合の交換を要件を満たす場合で、性質上交換ができないため、交換に代わるものとしてなされる返金。
      3. 初期不良交換が拒否されのち、有償対応となった部分の費用等を差し引いた残余部分の返金。
  2. (適用範囲)
    1. 本規則は、お客様が当社でご注文いただいた商品のうち、配送業者のデータ上配送完了になったものに適用します。
    2. お客様都合の交換は、商品に不具合がなく、返品される商品の性状が、配送時から変更されない場合に適用します。
    3. お客様都合の返金は、お客様都合の交換の要件を満たす場合で、性質上交換ができなかったか、お客様の選択により交換をしなかった場合についてのみ適用します。
  3. (期間制限)
    1. 本申請は、配送業者のデータ上配送完了になった日の午前0時から起算して144時間以内(7日目の24時まで)とします。
  4. (交換要件)
    1. お客様都合による交換は、下記の要件すべてを満たした場合のみ、対応いたします。
      1. 第3条の期間内に、当店に対して最初の交換対応の旨を申し出ていること。ただし、当社が内容を確認できるものに限ります。
      2. お届けした商品の性状が、お届け時の性状と変わらないものであること。
        ※お届けしたお荷物の一番外の梱包(配送伝票が貼付されている袋や箱等)の破損は、本要件とは関係ありません。
        ※ギフト包装・ラッピング包装した商品の場合、当該包装を破いてしまった場合は、この要件を満たしません。
        ※商品のタグやシール等が破損している場合は、この要件を満たしません。
        ※消耗品の場合、化粧品や洗剤のように使うと量が減るもののほか、乾燥材やカイロなどのように使用しなくても時間の経過で劣化して使えなくなるものも含みます。
        ※皮革商品の場合、汗じみや焼け、ひっかき傷などがある場合は、この要件を満たしません。
        ※腕時計の場合、拭きとって落ちない汚れの付着やケース及びバンドに傷(革製の場合曲がり癖やシワを含む)がある場合はこの要件を満たしません。
        ※機械類などの場合、故障したものや工事による加工がなされたものはこの要件を満たしません。
        ※ライター、オイルランプなどの場合、芯が炭化しているもの、金具が燃焼酸化しているもの、すすがついているものなどはこの要件を満たしません。
        ※このほか、お届け時や開封時から消耗や劣化が進行してしまうものも、この要件を満たしません。。
      3. 付属品がすべてそろっていること。
      4. メーカーに対する保証交換等を含め、まだ交換履歴がないこと。
      5. 取り寄せ商品またはメーカー直送品でないこと。
      6. 食品・消耗品でないこと。
        ※消耗品は、ティッシュや洗剤のように使うと量が減るもののほか、乾燥材やカイロなどのように使用すると劣化して使えなくなるものも含みます。
      7. 衛生用品でないこと。
        ※温水便座、食洗器、マスク、下着など、一度使用したり開封したりすると衛生上・品質上の支障が生じるものも含みます。
      8. 当社が商品ページ上で「イメージ違い返品不可」や「返品対象外」と同旨の記載をしていないこと。
        ※可燃物、揮発物、天然素材(革製品や木工品)、限定品、装着すると汚損しやすい素材のファッションアイテムなどに多いです。
      9. 商品の返却をすること。
        ※返金は商品が当店指定場所への到着後となります。お客様の発送後ではありませんのでご注意ください。
        ※発送連絡は不要です。
        ※返送時の送料はお客様にてご負担いただきます。
        ※着払いでの返送の場合、受け取り拒否をさせていただきます。
        ※梱包なしなどは使用済みとみなし、交換をお断りさせていただく場合がございます。
        ※返送の際は、送り状品名欄に「注文番号(RMA ID)」をご記載ください。
      10. 配送料実費に相当する価格の返金をしないことへの同意があること。(送料無料商品も同じとします。)
        ※返品申し込みをした時点で、同意があったものとみなします。
      11. 当店で商品の引き取りを行う場合、当該引き取り費用(片道分の送料相当額)をご負担いただくこと。
        ※お客様が元払いにて送料を負担する場合は、本要件は満たしたものとみなします。
      12. 返品手続きがクレジットカード等の締め切り日をまたぐ場合、返金が銀行振込にて行われる可能性があることへの同意があること。
        ※返品申し込みをした時点で、同意があったものとみなします。
      13. 期間限定ポイント等を使用している場合、当該ポイントが失効することへの同意があること。
        ※返品申し込みをした時点で、同意があったものとみなします。
      14. 当店の返品指示に従った返品方法で返送を行うこと。
      15. 当店に同種同型番の物の在庫がある場合。
        ※アウトレットや中古品、一品ものなどは交換できません。限定品につきましては、当社に他個体の在庫がある場合は交換対応が可能な場合もございますが、在庫がない場合は対応できません。
  5. (返金要件)
    1. お客様都合による返金は、下記の要件すべてを満たした場合のみ、対応いたします。
      1. 第3条の期間内に、当店に対して最初の返金対応の旨を申し出ていること。ただし、当社が内容を確認できるものに限ります。
      2. お届けした商品の性状が、お届け時の性状と変わらないものであること。
        ※検品後、性状変更ありとみなす状態(開封済みや使用済み)である場合は、返金額を50%未満に減額させていただきます。
        ※お届けしたお荷物の一番外の梱包(配送伝票が貼付されている袋や箱等)の破損は、本要件とは関係ありません。
        ※ギフト包装・ラッピング包装した商品の場合、当該包装を破いてしまった場合は、この要件を満たしません。
        ※商品のタグやシール等が破損している場合は、この要件を満たしません。
        ※皮革商品の場合、汗じみや焼け、ひっかき傷などがある場合は、この要件を満たしません。
        ※腕時計の場合、拭きとって落ちない汚れの付着やケース及びバンドに傷がある場合はこの要件を満たしません。
        ※機械類などの場合、故障したものや工事による加工がなされたものはこの要件を満たしません。
        ※天然素材(革製品や木工品)は、あらかじめ当社が商品ページ上でイメージ違い返品不可の旨記載している場合は、対象外となります。
      3. 付属品がすべてそろっていること。
      4. メーカーに対する保証交換等を含め、まだ交換履歴がないこと。
      5. 取り寄せ商品またはメーカー直送品でないこと。
      6. 直接肌に触れる可能性がある商品でないこと。
        ※腕時計、装飾品、財布、衣類、寝具、化粧品、その他ファッション雑貨など。
      7. 食品・消耗品でないこと。
        ※消耗品は、ティッシュや洗剤のように使うと量が減るもののほか、乾燥材やカイロなどのように使用すると劣化して使えなくなるものも含みます。
      8. 衛生用品でないこと。
        ※温水便座、食洗器、マスク、下着など、一度使用したり開封したりすると衛生上・品質上の支障が生じるものも含みます。
      9. 皮革製品でないこと。
        ※財布、革バンドの腕時計、かばん、靴、小物入れなど。
      10. 商品の返却をすること。
        ※返金は商品が当店指定場所への到着後となります。お客様の発送後ではありませんのでご注意ください。
        ※発送連絡は不要です。
        ※返送時の送料はお客様にてご負担いただきます。
        ※着払いでの返送の場合、受け取り拒否をさせていただきます。
        ※梱包なしなどは使用済みとみなし返金額を50%未満に減額させていただきます。
        ※返送の際は、送り状品名欄に「注文番号(RMA ID)」をご記載ください。
      11. 配送料実費に相当する価格の返金をしないことへの同意があること。(送料無料商品も同じとします。)
        ※返品申し込みをした時点で、同意があったものとみなします。
      12. 当店で商品の引き取りを行う場合、当該引き取り費用(片道分の送料相当額)をご負担いただくこと。
        ※お客様が元払いにて送料を負担する場合は、本要件は満たしたものとみなします。
      13. 返品手続きがクレジットカード等の締め切り日をまたぐ場合、返金が銀行振込にて行われる可能性があることへの同意があること。
        ※銀行振込の場合、手数料を差し引かせていただきます。/  ※返品申し込みをした時点で、同意があったものとみなします。
      14. 期間限定ポイント等を使用している場合、当該ポイントが失効することへの同意があること。
        ※返品申し込みをした時点で、同意があったものとみなします。
      15. 当店の返品指示に従った返品方法で返送を行うこと。
  6. (時効中断)
    1. お客様が交換ないし返金処理対応の申し出を当店に伝えた時点で、第3条の期間制限が中断します。
    2. 当店がお客様に対応を求める旨の連絡をしたときは、お客様のご対応がない限り返金処理を進めません。
    3. 当店が回答期日を定めたメールを送り、当該期日までに回答がなかった場合、第3条の期間制限が再開します。
  7. (検品)
    1. 交換及び返金処理は、当店への商品の到着後、当店の検品を経て行います。
    2. 商品に異常があった場合など、第4条b号もしくは第5条b号の要件を欠くと判断する場合がございます。
    3. 返送方法に問題がある場合は、第4条o号もしくは第5条o号の要件を欠くと判断する場合がございます。
  8. (交換の時期)
    1. 交換品の発送がある場合は、検品終了後または追加料金のお支払いの決済または着金の両方が完了した日の翌営業日に発送いたします。
      ※検品は通常2-3営業日を要します。
    2. 同時交換は原則として行っておりません。
  9. (交換時の処理)
    1. 追加料金のお支払いは、銀行振込でお願いします。ただし、購入時と同じ決済方法でのお支払いが可能な場合は、そちらを選択することが可能です。
    2. 代品発送時の送料等はお客様負担となり、請求額に合算いたします。
      ※検品は通常2-3営業日を要します。
  10. (返金額)
    1. 返金の場合、当店請求額のうち、お客様に負担いただくべき金額を控除した残余全額を返金します。
      ※性状変更ありとみなす状態(開封済みや使用済み)である場合は、返金額を50%未満に減額させていただきます。
      ※商品代金および送料は、原則として商品代金を上限といたしますが、当社委託先へのお支払い等を要する場合は商品代金を超えてご請求させていただく場合がございます。
  11. (返金方法)
    1. 返金の際お客様に負担いただくべき金額がある場合は、ご注文はキャンセルせずに、お客様負担部分のみのご請求となります。
    2. 返金の際お客様に負担いただくべき金額がない場合、注文のキャンセルにより当店からの請求全部を取り消します。
    3. 代金引換または銀行振込による決済については、弊社から銀行振込の方法にて返金いたします。ただし、振込手数料はお客様負担となります。
      ※現金書留・為替・切手・その他有価証券等による返金は一切お受けしておりません
  12. (返金連絡)
    1. 返金額の詳細は、返金額確定後、内訳を記載したメールを個別に送信いたします。
  13. (返金時期)
    1. 代金引換または銀行振込に対する返金は、返金連絡後、弊社営業日から3日以内、かつ銀行の営業時間内とさせていただきます。
    2. 上記以外の決済方法については、お客様側で決済方法提供業者へお問い合わせください。
      ※クレジットカード決済時の返金タイミングはカード会社の規則に準じます。
      ※すべてではありませんが、多くの場合、当月内のご注文は取り消されますが、締め切り日をまたぐ場合返金処理は翌月の確定日に確定し、翌々月にお支払い口座に払い戻されます。
      ※キャリア決済や前払い決済などによるものも、当店では案内いたしかねます。
      ※このほか、決済方法を提供する管理会社の指示がない場合、当店では個人情報に関する一切の案内ができません。
  14. (返金ができない場合)
    1. 当店の返金手続きの指示に従わなかった場合は、いかなる理由であっても返金をいたしません。
    2. お客様が一方的に商品を送ってきた場合や、当店からの連絡がつかない場合等も同様とします。
  15. (交換拒否時の処理)
    1. お客様都合の交換が認められなかった場合は、必要な費用の請求を行います。
    2. 商品が当店に返送済みの場合、お客様が最初にご購入された商品を再送いたします。ただし、再送時の送料等はお客様負担となり、請求額に合算いたします。
    3. お客様都合の交換が認められなかった場合は、お客様の選択により、お客様都合の返金手続きに移行することができます。
  16. (返金拒否時の処理)
    1. お客様都合の返金が認められなかった場合は、ご注文内容に基づく請求と、必要な費用の請求を行います。
    2. 商品が当店に返送済みの場合、お客様に当該商品を再送いたします。ただし、再送時の送料等はお客様負担となり、ご注文請求額に合算いたします。

次のような場合、このケースに当てはまります。

  • 新居への引越でエアコンの取り付け工事込みの商品を購入したが、工事日当日に工事業者から取付予定位置ではスペースが足りないといわれて、別の機種を購入する必要が出てきた場合。
  • プレゼントのために商品を買ったが、発送後に配送業者や天候等による遅延のため、配送指定日に受け取ることができず、商品自体が不要になった場合。
  • 届いた服の色味や柄がイメージとは違った。このとき衣類店での試着程度のことはしたが、汚していないし、タグなども取っていない場合。

次のような場合、このケースには当てはまりません。原則として当社では対応できませんのでご注意ください。

  • 新居への引越でエアコンの取り付け工事込みの商品を購入したが、工事日当日に工事業者から取付予定位置ではスペースが足りないといわれて、配管を伸ばして別の位置に取り付けて追加料金を支払った。この時の追加料金。
  • 温水便座、食洗器、マスク、下着、食品などを使用したり開封したりした場合。一度使用したり開封したりすると衛生上・品質上の支障が生じるものは本手続きの対象外です。
  • 届いた服の色味や柄がイメージとは違ったが、すでにタグを取って着用してしまった場合。タグを取ってしまうと商品識別ができなくなるためいかなる場合でも返品不可です。汚してしまった場合はお客様の責任となるので返品できません。
  • 注文していないのに、当社からの荷物が送られてきた場合。これは、お客様のお知り合いからの贈答品の可能性がございます。もし本手続きで返品を行ってしまうと、あとから贈り物であったことが分かった場合でも、再送をお断りさせていただきますのでご注意ください。
  • 天然素材(革製品や木工品)の色味や質感が気に入らなかった場合。あらかじめ当社が商品ページ上でイメージ違い返品不可の旨記載している場合は、対象外となります。

商品の不具合等による返金・返品・交換」の項目内の「保証」と同一となります。
お手続きに関する事項を一部抜粋させていただきます。

商品到着後7日以内
(※商品到着日の午前0時~144時間)
上記期間経過後
初期不良適用期間です。
当社にご連絡ください。
メーカー保証に準じます。
販売店(当社)経由でのサポートが必要な場合は、下記事項に沿ってお手続きください。

●検品・修理対象品をお送りいただく場合、往復の送料はお客様のご負担となります。
※往復の送料は、送料無料の商品であってもお支払いが必要になります。
※送料のご負担は、保証期間中・期間外問わず必要です。

●保証期間は、メーカーの保障規定に準じます。
※期間確認のために、ご注文番号をご用意いただくようにお願いいたします。
※商品ページに保証適用外と特記されているもの、一点もの、芸術品、代替できない限定品などは、保証期間の有無にかかわらず対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※メーカー倒産など、購入後の事情変化によりメーカー保証期間が消滅してしまった場合は、当社での保証はいたしかねます。

●保証期間の算定は、保証開始の日は注文日とさせていただきます。
※保証書への店舗記載・日付の記入はおこなっておりません。
※商品発送の際のお買い上げ明細書や納品書が控えとなりますので、保証書と併せて大事に保管して下さい。

●商品返送先は商品によって異なります。まずはお問い合わせください。
お問い合わせ後、注文番号(RMA ID)の発行と、返送先の指定をいたします。
※注文番号のないお荷物は受領することができません。事前連絡なく送付しないようにお願いします。
※原則として、当社が指定業者に引取りを依頼いたします。返送伝票の品名欄に注文番号の記載をお願いいたします。
※特殊な商品の場合、お客様の持込返送を指示する場合がございます。その際も、返送伝票の品名欄に注文番号(RMA ID)の記載をお願いいたします。
※返金が発生する場合、返金先銀行口座をお聞きすることがございます。その際はご対応お願いいたします。

●保証限度額は、メーカー保証規定における限度額、またはお買い上げ金額を限度額といたします。
※事前のご連絡なくなく送付した場合は、保証限度額の適用なく、返送または廃棄する場合がございます。

●お問合せ先
株式会社安住商事 お客様窓口
TEL:06-6748-8851
support@azumi.biz
※お電話の営業日時 10:00~12:00、13:00~16:00(土日祝日、年末年始、盆期間を除く)
※メールはお問い合わせ順に、3営業日内に返信させていただきます。
※現在、新型ウィルス感染症対策のため、担当者がテレワークとなっており、対応にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※テレワークのため、担当者直通の携帯電話番号をお伝えする場合がございますので、お間違いのないようにお願いいたします。

●保証適用外商品
商品の不具合等による返金・返品・交換」の保証要件に該当しないものや「お客様都合による返金・返品・交換」で対応できないものは保証対象外となる可能性が高いと思われます。下記例示に該当しないか、一度確認をしていただくようにお願いいたします。

  • お客様の誤った使用方法による破損・故障
  • 分解・改造などにより故障原因が特定できない商品
  • 適切なメンテナンスをされていない商品
  • 製品の機能範囲を超えた要求
  • メーカーの商品マイナーチェンジによる仕様の相違
  • 特殊なセール商品、保証無しとして販売した商品
  • バルク品やメーカー倒産など。メーカー保証がないもの
  • 食品や衛生商品など、開封後に品質が著しく劣化するもの
  • 天然素材の製品の模様や柄のイメージ相違

商品画像・商品説明画像・バナー画像等は全てイメージです。
※お使いのモニター、スマホの画面、およびそれらの設定によっては色味が異なって見える場合がございます。
※改良目的の仕様変更は不具合ではございません。
※画像に含まれる背景・人物・他商品・別角度から撮影した商品画像、バリエーションの例示は商品に含まれません。ご不明点がある場合は一度お問い合わせください。
※バルク品やアウトレット品などは、同一型番でもパッケージや付属品がない場合がございますが、欠陥ではございません。

商品が体質に合わないときや違和感を感じた場合は、使用を中止し、専門医にご相談ください。
※使用を続けたことによって生じたトラブルは、当社では責任を負いかねます。

当店では多店舗展開をし在庫を共有していますので、タイミングによっては在庫切れにも関わらず【在庫あり】表記となっている場合がございます。
※在庫が確保できない場合は、上位機種でのご用意、他色や類似機種の提案および差額の返金、キャンセルのいずれかで対応いたします。
※保証は、お届けする商品の保証内容に切り替わります。予めご了承ください。

長期不在、受領拒否等による期間経過も、保証期間の進行に影響します。
※保証期間はご購入日を基準とする商品がほとんどです。お客様のお手元に届いていたかどうかは、当社では斟酌(しんしゃく)いたしかねます。

保証交換後の期間の伸長は、当店では対応しておりません。
※メーカーとお客様管における保証内容は当社では関知できません。お買い上げ日に基づく当初の保証にのみ対応したします。

次の場合は、お客様にお断りすることなくご注文を取消させていただくことがございます。

  • ご注文確定後、1週間以上ご入金がない・決済が完了しない場合。
  • 年齢制限やご購入資格制限などの事項を満たしていない場合。
  • 当社が期限を定めてご対応をお願いした事項(工事日の調整など)に対し、期限内に対応がなされないとき。
  • 一部の商品につき、お客様が当社の審査を通過できない場合。
  • 当社でのお取引が、犯罪や当社及び第三者の権利侵害を惹起する場合。
  • 不正な決済手段でのお取引がなされた場合。

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